Clariba Obtiene el Centro de Expertos de SAP Partner Certification

Certificado PCoE

La auditoría de servicio y soporte de SAP confirma que Clariba puede brindar soporte a sus clientes de acuerdo con los estándares técnicos y organizativos actuales de SAP, recibiendo así la Certificación del Centro de Expertos (PCoE) de Partner.

El 30 de mayo, los empleados de Clariba recibieron la sorprendente noticia: habían pasado la auditoría final y SAP estaba otorgando a Clariba Support Center la certificación PCoE.

Esta fue la línea final de un proceso que comenzó en 2011 y requirió mucho esfuerzo por parte de los miembros del Centro de Soporte de Clariba, desde la instalación de SAP Solution Manager (el sistema utilizado para proporcionar soporte), hasta la certificación del personal del centro de soporte, creando todos los materiales de marketing y finalmente someterse a una auditoría de 6 horas para evaluar si todos los requisitos estaban en su lugar.

" Ha sido un proceso muy largo y complejo, ya que fue nuestra primera experiencia con aplicaciones nativas de SAP. Instalar y configurar SAP Solution Manager ha sido un gran desafío, pero ahora nos permite proporcionar soporte completo de SAP Enterprise a nuestros clientes. Utilizamos SAP Solution Manager para monitorear las instalaciones de nuestros clientes de forma remota, así como para conectarlos con la ingeniosa infraestructura de back-end de SAP. Además, SAP Solution Manager ofrece a nuestros clientes de soporte un Service Desk disponible 24 x7, para crear y rastrear sus incidentes y garantizar un servicio rápido y eficiente para problemas muy críticos en cualquier momento ", dice Carolina Delgado, gerente de soporte de Clariba .

La certificación de Partner Center of Expertise (PCoE) afirma que los procedimientos definidos, las pautas y los miembros certificados del equipo de soporte están disponibles para proporcionar servicios de soporte calificados, oportunos y confiables para las soluciones SAP BI.

“Como requisito para lograr la certificación PCoE, todos nuestros consultores de soporte tienen el Asociado de Soporte - Gestión de Incidentes en la certificación SAP BusinessObjects y como un compromiso de alta calidad y profesionalismo, requerimos que todos nuestros consultores estén certificados en el paquete SAP BusinessObjects. Ambas acreditaciones aseguran que nuestro personal de soporte tenga el conocimiento requerido para abordar y resolver eficientemente cualquier problema técnico que pueda surgir. Además, pueden aprovechar una amplia base de conocimiento que proviene de muchos años de experiencia en la instalación y desarrollo de SAP BusinessObjects, así como en una interacción continua con la comunidad de SAP ", menciona Carolina.

Proceso PCoE

Con esto en su lugar, el Centro de Soporte Clariba puede ofrecer soporte VAR entregado a sus clientes, proporcionando el conocimiento y las herramientas de soporte para las licencias de SAP BusinessObjects a través de un único punto de contacto ─ un socio familiar, ágil y disponible, asegurando que un punto definido y conocido de El contacto siempre está disponible para los clientes en caso de que surjan problemas en sus sistemas SAP BusinessObjects.

Carolina señala que el beneficio clave es la proximidad con los clientes y sus entornos. “En la mayoría de los casos, mantenemos sistemas de BI implementados por Clariba. Esto nos da la ventaja de comprender mejor el entorno del cliente, para que podamos brindar un servicio más preciso y personalizado ".

Como SAP Partner Center of Expertise (PCoE), Clariba puede ofrecer a sus clientes

un personal totalmente calificado de acuerdo con los estándares de calidad de SAP;

real-life SAP BusinessObjects implementation, training and support experience;

a relationship with the client organization built on trust and past successes;detailed knowledge of the organization’s history, systems and business processes when the BI system has been deployed by Clariba;

personal capacitado para la resolución rápida de problemas y enfocado en la satisfacción del cliente;

Muy sólida cooperación y relación con expertos de SAP en todo el mundo y una plataforma de soporte integrada que garantiza la mejor calidad de servicio.

Para más información sobre las ofertas del Centro de Soporte de Clariba, visite http://www.clariba.com/bi-services/support.php

BI and Social Media - A Powerful Combination (Part 1: Google Analytics)

Si echa un vistazo a las últimas tendencias de Business Intelligence (BI), verá una gran cantidad de menciones que giran en torno al tema "Redes sociales". Hay muchas ideas interesantes por ahí y parece seguro que esto se hará aún más prominente en el futuro cercano, ya que continúa creciendo y se está convirtiendo en una parte intrínseca de nuestra sociedad. Esto también significa que la información relacionada con las redes sociales se vuelve más valiosa con cada día que pasa, convirtiéndose en la nueva "mina de oro" para los consultores de Business Intelligence cuando se maneja correctamente. ¡No es de extrañar que hay muchos de nosotros que queremos comenzar a cavar!

En esta publicación de blog, compartiré la investigación que hice recientemente con el objetivo de determinar las posibles alternativas para extraer y usar información de Google Analytics para desarrollar informes y paneles de SAP BusinessObjects. Una nota importante es que no consideré las capacidades de análisis de datos y datos no estructurados de SAP BusinessObjects Data Integrator a propósito, para ver qué otras opciones había disponibles.

Extrayendo datos de Google Analytics

The first thing you must know is that in diciembre 2011, Google released the Google Analytics Core Reporting API (in replacement of its old Data Export API) which allows us to extract data from its application. Although it is not rare to see the old API still being used, if you are starting a fresh development and have the opportunity to choose, then go with the new version of course. Considering these interfaces, I found four different strategies that stood above the rest.

Programmed Google Docs spreadsheet: It is a Google Docs spreadsheet available free of charge, which contains embedded Google Apps Script code to connect to the Google Analytics Data Export API. Once authenticated, it allows the user to define the dimensions, metrics and filters filling in the fields of the document with the desired values. Subsequently, this spreadsheet can be exported as a .CSV file and use it as a data source to be reported with several tools of SAP BusinessObjects such as Web Intelligence or Data Integrator, for example. Credits go to Mikael Thuneberg who developed this. 1

GA Data Grabber: It offers a 7-day trial version, the cost to purchase the Google  Analytics module is 299USD per year (at the present date). It consists of an Excel file containing Macros y Visual Basic code to run queries with any of the dimensions, metrics or filters available in the Google Analytics Core Reporting API. This is one of the best options I found so far, since it has a user interface that is very easy to use, good flexibility to select metrics, dimensions and filters, besides having a fairly comprehensive structure that facilitates the understanding of the type of information that can be obtained from the API. By having the data available in an Excel file there are more SAP BusinessObjects tools that can be involved in addition to Web Intelligence and Data Integrator, such as LiveOffice that allows direct integration with Xcelsius dashboards. 2

Reporting Utility of Google Analytics: This functionality is already included in the Google Analytics application. It is a relatively manual process, which requires the user to have some prior knowledge of the dimensions and metrics that can be obtained. However, custom reports can be created with specific information that can be exported to .CSV files so they can be incorporated into the reporting capabilities of SAP BusinessObjects.

Custom Application Development: If third party tools are not the desired option, then the best strategy to use is to develop a custom application in any common programming language, such as PHP, Ruby, Python, Java and JavaScript. The Google Analytics Core Reporting API lets you connect with these type of applications. In spite of representing the option that requires more effort to be implemented, it is also the one that permits to have a perfectly tailored, automatable and free solution. The data can be potentially stored in text files or custom databases from where any SAP BusinessObjects tools can draw information.

La documentación oficial siempre hace el truco

No quería entrar en demasiados detalles técnicos porque son muy susceptibles a cambios a lo largo del tiempo, y siempre es una buena práctica consultar la documentación oficial publicada por Google. En este sentido, te dejaré con algunos enlaces que serán muy útiles para profundizar los conocimientos técnicos necesarios para desarrollar una solución integrada con Google Analytics.

• Descripción general de la API de informes principales de Google Analytics:

https://developers.google.com/analytics/devguides/reporting/core/v3/

• Referencia de dimensiones y métricas (para comprender qué información se puede recuperar):

https://developers.google.com/analytics/devguides/reporting/core/dimsmets

• Registro de cambios de API de Google Analytics Core Reporting & Data Export:

https://developers.google.com/analytics/community/export_changelog

• Bibliotecas de cliente de API de informes centrales de Google Analytics:

https://developers.google.com/analytics/devguides/reporting/core/v3/gdataLibraries

• Consola de API de Google:

https://code.google.com/apis/console

Final Thought

Al igual que con todas las cosas que se convierten en "la última tendencia" y se desarrollan a un ritmo agitado, se espera que ocurran muchos cambios, lo que significa que más pronto que tarde habrá más y mejores opciones disponibles. Entonces, mi pensamiento final es mantener un ojo inquisitivo para todo lo que se está moviendo en las redes sociales y sus redes más populares, porque este es el futuro que ya está sucediendo.

Si tiene alguna pregunta o algo que añadir para ayudar a mejorar este post, no dude en dejar sus comentarios.

Referencias

1 Para más información: http://www.automateanalytics.com/2010/04/google-analytics-data-to-google-docs.html

2 Para más información: http://www.gadatagrabbertool.com/

SMEs Run SAP – Myth 4: SAP is not Agile Enough

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The 4th and last post on our SAP Myth busting series, this article intends to show how SMEs can meet their need for speed with SAP.A bigger business is a better business. It’s a common assumption, but it’s not strictly true. Small to medium-sized businesses (SMEs) have a number of advantages over their larger counterparts. Their size is often their strength – it makes them agile. In fact, most SMEs we speak to pride themselves on this. They can respond faster to changes in the market and take advantage of new insight and opportunities faster than larger organizations.

To capitalize on their agility, SMEs need systems that play to this strength. Unfortunately, some SMEs get bogged down by manual processes. They rely on off-the-shelf software that doesn’t quite meet their needs and depend on spreadsheets for their business intelligence. All these things slow their businesses down and mean they’re more likely to miss opportunities. In this environment, executives often resort to making important decisions on a gut feeling rather than the latest data.

That’s why it’s always a surprise to hear an SME wondering if SAP software will slow them down. Maybe the perception is that SAP software is only for enterprise organizations, but this couldn’t be further from the truth. It’s another business myth. Rather than slow these businesses down, SAP helps them become more agile and able to capitalize on opportunities faster.

Clariba has helped companies streamline their internal reporting processes, arriving in a particular case to an 80% reduction in the time it took to produce monthly internal reports. We also allow organizations reduce reliance on manual data, improving reporting accuracy, reducing errors and promoting decisions based on solid information rather than just gut feeling.

More importantly, we have the expertise to speed up the implementation process, so that your company can start enjoying the benefits of an SAP BusinessObjects Business Intelligence solutions in a short time frame. Furthermore, if you are worried about the impact the change will have over your employees, Clariba has best-in-class trainers, with years of experience, ready to help your employees make the transition from a spreadsheet based organization to the innovative and integrated information hub they will soon benefit from.

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