Certificado PCoE
La auditoría de servicio y soporte de SAP confirma que Clariba puede brindar soporte a sus clientes de acuerdo con los estándares técnicos y organizativos actuales de SAP, recibiendo así la Certificación del Centro de Expertos (PCoE) de Partner.
El 30 de mayo, los empleados de Clariba recibieron la sorprendente noticia: habían pasado la auditoría final y SAP estaba otorgando a Clariba Support Center la certificación PCoE.
Esta fue la línea final de un proceso que comenzó en 2011 y requirió mucho esfuerzo por parte de los miembros del Centro de Soporte de Clariba, desde la instalación de SAP Solution Manager (el sistema utilizado para proporcionar soporte), hasta la certificación del personal del centro de soporte, creando todos los materiales de marketing y finalmente someterse a una auditoría de 6 horas para evaluar si todos los requisitos estaban en su lugar.
" Ha sido un proceso muy largo y complejo, ya que fue nuestra primera experiencia con aplicaciones nativas de SAP. Instalar y configurar SAP Solution Manager ha sido un gran desafío, pero ahora nos permite proporcionar soporte completo de SAP Enterprise a nuestros clientes. Utilizamos SAP Solution Manager para monitorear las instalaciones de nuestros clientes de forma remota, así como para conectarlos con la ingeniosa infraestructura de back-end de SAP. Además, SAP Solution Manager ofrece a nuestros clientes de soporte un Service Desk disponible 24 x7, para crear y rastrear sus incidentes y garantizar un servicio rápido y eficiente para problemas muy críticos en cualquier momento ", dice Carolina Delgado, gerente de soporte de Clariba .
La certificación de Partner Center of Expertise (PCoE) afirma que los procedimientos definidos, las pautas y los miembros certificados del equipo de soporte están disponibles para proporcionar servicios de soporte calificados, oportunos y confiables para las soluciones SAP BI.
“Como requisito para lograr la certificación PCoE, todos nuestros consultores de soporte tienen el Asociado de Soporte - Gestión de Incidentes en la certificación SAP BusinessObjects y como un compromiso de alta calidad y profesionalismo, requerimos que todos nuestros consultores estén certificados en el paquete SAP BusinessObjects. Ambas acreditaciones aseguran que nuestro personal de soporte tenga el conocimiento requerido para abordar y resolver eficientemente cualquier problema técnico que pueda surgir. Además, pueden aprovechar una amplia base de conocimiento que proviene de muchos años de experiencia en la instalación y desarrollo de SAP BusinessObjects, así como en una interacción continua con la comunidad de SAP ", menciona Carolina.
Proceso PCoE
Con esto en su lugar, el Centro de Soporte Clariba puede ofrecer soporte VAR entregado a sus clientes, proporcionando el conocimiento y las herramientas de soporte para las licencias de SAP BusinessObjects a través de un único punto de contacto ─ un socio familiar, ágil y disponible, asegurando que un punto definido y conocido de El contacto siempre está disponible para los clientes en caso de que surjan problemas en sus sistemas SAP BusinessObjects.
Carolina señala que el beneficio clave es la proximidad con los clientes y sus entornos. “En la mayoría de los casos, mantenemos sistemas de BI implementados por Clariba. Esto nos da la ventaja de comprender mejor el entorno del cliente, para que podamos brindar un servicio más preciso y personalizado ".
Como SAP Partner Center of Expertise (PCoE), Clariba puede ofrecer a sus clientes
un personal totalmente calificado de acuerdo con los estándares de calidad de SAP;
real-life SAP BusinessObjects implementation, training and support experience;
a relationship with the client organization built on trust and past successes;detailed knowledge of the organization’s history, systems and business processes when the BI system has been deployed by Clariba;
personal capacitado para la resolución rápida de problemas y enfocado en la satisfacción del cliente;
Muy sólida cooperación y relación con expertos de SAP en todo el mundo y una plataforma de soporte integrada que garantiza la mejor calidad de servicio.
Para más información sobre las ofertas del Centro de Soporte de Clariba, visite http://www.clariba.com/bi-services/support.php