Cómo buscar de forma más rápida y eficiente con Firefox (y Chrome / Opera)

Implementing technologies in environments that are always changing often generates doubts and challenges for us consultants. Of course you can ask your colleagues, but they are not always free and sometimes they just don't know the answer.  So most of the time we are relying on the Internet to find tutorials or people who met the same problems before and explain how they have solved them. Therefore being able to search fast and efficiently makes our lives easier. Fortunately, some of the modern browsers (who said IE6?) give us this possibility. I will now give three main tips to improve the way you search the internet - if you don't have much time, jump directly to the 3rd tip, which is the most effective one.

Este artículo se centra en Firefox, pero también se mencionan navegadores alternativos.

Tip n°1: add search engines to your browser (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Opera and Safari).

En Firefox puedes ver la casilla del motor de búsqueda en la esquina superior derecha de tu ventana.

If you click on the symbol on the left (here the Google icon), you will see a list of all the search engines you have already installed, plus an option to manage search engines. One of the best options available to look for new search engines (at least for Firefox, IE and Chrome) is the Mycroft project: http://mycroft.mozdev.org/

Por ejemplo, si buscamos cuáles son los motores de búsqueda correspondientes a SAP, encontramos (unter section 6. Computer) lo siguiente:

Simplemente haga clic en uno de ellos y confirme que desea utilizarlo como un nuevo motor de búsqueda.

Ahora puede realizar búsquedas basadas en este motor de búsqueda.

Tip n°2: assign keywords to your search engines (Firefox, Chrome and Opera).

Asignar palabras clave a sus motores de búsqueda es bastante fácil. Abra la ventana "Administrar lista de motores de búsqueda", seleccione el motor de búsqueda de su elección, haga clic en "Editar palabra clave ..." y simplemente escriba una palabra clave - y es mejor que lo haga corto, por ejemplo "g" para Google Y "w" para Wikipedia.

Una vez que haya hecho esto, no es necesario seleccionar manualmente el motor de búsqueda más! Vaya a la barra de direcciones (recuerde el atajo Ctrl + L), y simplemente escriba la palabra clave para el motor de búsqueda elegido, seguido por el término buscado. Ejemplo: "g rápido mart" si desea buscar marts rápido en Google, o "w SAP" si desea ver la página SAP Wikipedia.

Tip n°3: use bookmarks with the %s variable (Firefox, Chrome and Opera)

La característica de los motores de búsqueda tiene muchas ventajas, pero también algunas limitaciones claras.

The most obvious is that not every website has an associated search engine, like for example the very useful Business Objects Board.

La segunda limitación se debe a la naturaleza de los motores de búsqueda - que son bastante específicos del navegador, y el proceso de respaldo de ellos / restaurar no siempre es sencillo.

Afortunadamente, hay una solución aún mejor que combina todas las ventajas de los motores de búsqueda con la flexibilidad de los marcadores. La solución consiste simplemente en usar "% s" en la URL de un marcador.

Tomemos un ejemplo sencillo: a menudo se utiliza el excelente WordReference.com para traducir del inglés al italiano y al revés. Si abre el sitio web, escriba la palabra "printer", elija "English-Italian" y presione Enter, obtendrá en la página "http://www.wordreference.com/enit/printer". Ahora cree un nuevo marcador, pero reemplace la" impresora "en la URL por" S ". Usted termina teniendo una nueva URL" http://www.wordreference.com/enit/%s". Asigne una palabra clave a este marcador, por ejemplo en_it. Ahora si escribe "en_it impresora" en su barra de direcciones (una vez más recuerde Ctrl + L), que se toman a la misma página.

La gran ventaja de los marcadores es que se pueden sincronizar con bastante facilidad, ya sea con Firefox Sync o Xmarks.

Aquí hay una lista de algunos de los marcadores que utilizo casi todos los días, con URL y posible palabra clave. ¡No dudes en usarlos!

• Acrónimo Finder (acro) http://www.acronymfinder.com/~/search/af.aspx?pid=osearch&string=exact&acronym=%s

• Consejo de los objetos de negocio (bob) http://www.google.com/search?name=f&hl=en&q=site%3Ahttp%3A%2F%2Fforumtopics.com%2Fbusobj%2F%20%s

• Cambridge Britsh English Diccionario (dicoen) http://dictionary.cambridge.org/search/british/?q=%s

• Imágenes de Google (img) http://www.google.com/search?hl=en&q=%s&um=1&ie=UTF-8&tbm=isch&source=og&sa=N&tab=wi

• Google Maps (mapas) http://maps.google.com/maps?q=%s

• Google nosotros (ge) http://www.google.com/search?name=f&hl=en&q=%s

• Google france (gf) http://www.google.fr/search?q=%s

• Wikipedia English (us) http://en.wikipedia.org/?search=%s

• Wikipedia Francés (wf) http://fr.wikipedia.org/?search=%s

• Notas de SAP (sapnote) https://service.sap.com/sap/support/notes/%s?nlang=E

Si tienes más consejos, o si sientes que falta un marcador útil de mi lista, compártela con nosotros en un comentario a continuación.

Le Invitamos A Registrarse En Nuestro Webinario: Visión Global de Ventas El Próximo 22 de Noviembre

SAP y Clariba le invitan un registro en el Webinar de Visión Global de Ventas el próximo 2011, de 11:00 a 12:00 (CET) para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de análisis de Su rendimiento de ventas. 

Los ingresos de su empresa dependen en gran medida de la eficiencia y de la transparencia de su ciclo de ventas. Por lo tanto, está claro que tener una visión global acerca de su proceso de ventas el apoyo a tener mejor control sobre su negocio y el permitir identificar cuáles son sus fortalezas y debilidades en términos de productos, mercados y vendedores. También revela los patrones de ventas e ineficiencias que tal vez tenga tener, lo que permite tomar las medidas adecuadas, tanto como un corto como un largo plazo, asegurando la supervivencia de su negocio.

Con todo lo que está en mente, la invitación a invertir una hora de su tiempo para conocer nuestra solución de análisis de ventas, impulsada por SAP BusinessObjects, líder mundial de Business Intelligence.

Nuestra solución “Visión Global de Ventas” permite a los tomadores de decisiones en departamentos de ventas y marketing obtener acceso instantáneo a información actualizada y ofrece una visión de 360​​° de los ingresos, de las tendencias y de su embudo de ventas (Sales pipeline). El formato es visualmente atractivo y fácil de analizar, y permite a los usuarios el profundizar para poder descubrir las orígenes de cualquier ineficiencia con el fin de realizar una toma de decisiones apropiada.

Esta solución es fácil de usar, interactiva y automatizada, y puede adaptarse a cualquier industria y cualquier fuente de datos. Todo lo que está demostrando en nuestro webinar.

La agenda para el webinar visión global de ventas es la siguiente:

• Introducción y bienvenida
• Presentación de clariba visión global de ventas
• Los desafíos comunes del departamento de ventas.
• Caso de éxito y demostración del cuadro de mando interactivo
• Presentación de la suite sap businessobjects
• Preguntas y respuestas

Asista a esta sesión:

 Martes 22 de Noviembre de 2011, 11:00-12:00.

Regístrese ahora



Para obtener más información acerca de nuestras soluciones SAP BusinessObjects, visite nuestro sitio web www.clariba.com

 SAP y Clariba le invitan a registrarse en nuestro Webinar de Global Sales Insight el noviembre 22 de 11:00 - 12:00 (CET) para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de análisis de rendimiento de ventas. Tenga en cuenta que este seminario se llevará a cabo en español.

Los ingresos de su empresa dependen en gran medida de la eficiencia y la transparencia de su ciclo de ventas. Por lo tanto, es claro que tener visión global de su proceso de ventas le ayuda a tener un mejor control sobre su negocio y le permite identificar dónde están sus fortalezas y debilidades en términos de productos, mercados y vendedores. También revela los patrones de ventas y las ineficiencias, lo que le permite tomar medidas adecuadas, tanto a corto y largo plazo, asegurando la supervivencia de su negocio.

Con esto en mente, Clariba le invita a invertir una hora de su tiempo para aprender sobre nuestra solución de análisis de ventas impulsada por SAP BusinessObjects, líder global de Business Intelligence.

Nuestra solución de Global Insight de Ventas permite a los responsables de la toma de decisiones de los departamentos de Ventas y Marketing obtener acceso instantáneo a la información actual y proporciona una visión 360 de los ingresos de ventas, las tendencias y la tubería. El formato es muy visual y fácil de analizar, y permite a los usuarios profundizar para descubrir las fuentes de cualquier ineficiencia con el fin de determinar el curso de acción adecuado.

Esta solución es fácil de usar, interactiva, automatizada y puede adaptarse a cualquier industria y cualquier fuente de datos, todo lo cual se demostrará durante nuestro seminario web.

La Agenda para el seminario web de visión global de ventas es:

• Introducción y bienvenida
• Presentación de Clariba Visión Global de Ventas
• Retos comunes de un departamento de ventas.
• Estudio de caso y demo del tablero de instrumentos.
• Presentación de SAP BusinessObjects suite
• Q & A

Asista a esta sesión: Martes 22 noviembre 2011, de 11:00 a 12:00.

Regístrate ahora

For more information about our SAP BusinessObjects solutions, visit our website www.clariba.com

SAP se posiciona en el cuadrante de líderes para herramientas de integración de datos

Today SAP announced that it has been positioned by Gartner Inc. in the leaders quadrant of the "Magic Quadrant for Data Integration (DI) Tools" report. SAP believes this recognition affirms its continued momentum and market leadership in the enterprise information management (EIM) space.

SAP Strategy Management: Cuando la personalización genera nuevos estándares

Durante el tiempo que pasamos en nuestro cliente en Abu Dhabi, aprendimos mucho sobre la personalización SSM hasta que nos dimos cuenta de que el producto final podría ser un nuevo estándar en lugar de una personalización. Nuestro cliente tenía algunas preocupaciones sobre las características del out-of-the-box y nos pedían que modificáramos la funcionalidad añadiendo nuevas y automatizando toda la plataforma.

El mayor reto que tuvimos fue relacionado con el flujo de trabajo de aprobación. ¿Cómo puede el cliente aprobar la creación de un nuevo Objetivo Estratégico? SSM no permite al usuario realizar esta tarea y nuestro cliente planteó este tema como un riesgo. El flujo de trabajo para los componentes estratégicos se convirtió en un requisito a partir de ese momento. Nos pidieron que usáramos perla negra K2, que para nosotros era como una caja negra. Decidimos entonces fusionar nuestros equipos y dividir el trabajo para lograr el mismo objetivo.

Hemos creado un modelo de datos SSM simplificado que reduce el número de tablas necesarias para crear un Balanced Scorecard y lo conectamos a SSM. Desde nuestra interfaz pudimos rellenar cualquier componente estratégico, así como el cubo (utilizando comandos IDQL). A continuación, creamos la base de datos y un ETL dedicado (con SAP BO Data Services) que estaba poblando las tarjetas de puntuación equilibradas.

En el otro lado del escritorio, nuestro cliente estaba construyendo el flujo de trabajo en K2, creando las nuevas páginas web que ahora están reemplazando la herramienta de administración de SSM y conectando la salida directamente a nuestras tablas de interfaz.

Nos tomó un tiempo antes de que tuvimos la oportunidad de ver algo que estaba realmente trabajando, pero lo hicimos; Hemos creado una potente interfaz que crea cuadros de mando equilibrados dentro de SAP SSM.

En esta interfaz todo se ejecuta automáticamente, los KPI así como las perspectivas, los objetivos, las iniciativas y también los hitos son actualizados por un trabajo planificado de ETL en SAP BusinessObjects Data Services.

La personalización que hicimos se puede resumir de la siguiente manera:

• Normalización y reingeniería de tablas SSM (después de realizar un análisis específico en el modelo de datos SSM) para crear nuestro DB de interfaz.
• Conexión de nuestras tablas de interfaz a las tablas SSM.
• Personalización de los trabajos IDQL estándar que están actualizando los cubos SSM.
• Hacer que SSM sea de sólo lectura para evitar cambios en iniciativas o hitos de la interfaz de usuario final.
• Hacer que las tablas de interfaz de SSM estén disponibles para el reporting y el dashboard ya que pueden ser incluidas en un universo simple.

Hasta ahora la única intervención manual que el cliente necesita hacer es crear los mapas de estrategia. Este paso se debe hacer desde la herramienta de administración SSM.

Para concluir, la solución que hemos explicado anteriormente se ha creado como una personalización, pero puede adaptarse a cualquier cliente que necesite este nivel de seguridad y detalle para su implementación SSM.

Parte de esta implementación podría aplicarse a las empresas que necesiten tener una cesta automatizada de KPIs que no incluya ninguna entrada manual para los valores (la parte final de esta solución puede ser considerada como un conector SSM DB). Esta solución se ha desarrollado utilizando SQL Server 2008, pero puede conectarse a cualquier fuente de datos (por ejemplo, SAP R / 3, ORACLE DB, archivos planos, etc.).

Si crees que esta solución podría funcionar también para tu empresa o tus clientes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@clariba.com o dejando un comentario a continuación.

Cómo mover contenido en BusinessObjects BI 4.0 con control de versiones mediante LCM

En SAP BusinessObjects BI4, SAP nos proporciona una aplicación mejorada de LifeCycle Management (LCM) para implementar el contenido. Esta versión cuenta con nuevas funciones útiles para mover nuestros archivos entre servidores o directamente entre los repositorios de BusinessObjects XI. Las mejoras incluyen aspectos como la seguridad, la capacidad de recuperar diferentes versiones de documentos, la capacidad de salvaguardar la información y proporcionar control interno sobre los cambios que se hacen y quién los ha hecho.

También es importante tener en cuenta que con el lanzamiento de BI4, el Asistente de importación (la herramienta utilizada hasta esta versión) ya no funciona para desplegar contenido entre dos servidores BI4; Sólo funciona para actualizar desde una versión anterior.

Una de las nuevas características más importantes de LifeCycle Management es que puede importar categorías, así como otros tipos de objetos, tales como: Information Designer, Pioneer, Crystal Reports (próxima generación), Events y Xcelcius Enterprise.

Otra mejora es la nueva versión de archivo exportable: LCMBIAR, que contiene una estructura de archivos mejorada adaptada a estas nuevas características. El componente Trabajo nos permite definir un conjunto de objetos a transferir en formato LCMBIAR. Podemos agrupar estos trabajos en carpetas para mantener el contenido organizado en departamentos. Sin embargo, si los dos servidores están en la misma red, los archivos también se pueden migrar directamente de una plataforma a otra.

Para crear un nuevo trabajo necesitará definir: nombre, carpeta, origen y destino. Opcionalmente, pero recomendado puede agregar descripción y palabra clave.

Menú LCM

En el trabajo puede seleccionar los objetos que se incluirán en los archivos LCMBIAR y, a continuación, hacer clic en "Administrar dependencias" para agregar elementos relacionados con los objetos seleccionados anteriormente. Por último, debe hacer clic en "Promover" para configurar los ajustes de trabajo.

Panel de Promoción

En el panel Promover podemos encontrar cuatro opciones:

• Resumen: compruebe los nombres de origen y de destino para asegurarse de que el archivo se está moviendo desde la fuente correcta hasta el destino correcto, cambie la ID de administración.
• Configuración de seguridad: marque esta opción cuando desee liberar la seguridad de los archivos.
• Prueba Promover: utilice esta opción para asegurarse de que no habrá errores durante la conversión.
• Horario de trabajo: Esto es para planificar la tarea de promoción para más tarde, muy útil si no está disponible para hacerlo manualmente, por lo general en los horarios fuera de la oficina.

Revertir

La nueva característica Rollback merece una mención especial. Nos permite comprobar las diferentes versiones de un conjunto de conversiones y, en caso de errores, volver a una versión estable anterior y, por lo tanto, evitar cualquier riesgo para el proyecto.

Antes de iniciar una restauración, debe asegurarse de que el estado del trabajo sea uno de los siguientes:

• Éxito
• Fracaso
• Éxito parcial

El estado del trabajo se refiere a la versión actual del sistema.

Puede acceder al historial de trabajos desde la pgina de inicio después de iniciar sesión en LCM. El historial de tareas muestra la lista de todas las versiones anteriores del trabajo seleccionado. Tenga en cuenta que sólo puede volver a la instancia anterior más reciente.

Para restaurar la instancia más reciente, haga clic en la casilla de verificación y, a continuación, presione el botón Deshacer.

Puede elegir entre dos opciones de reversión:

• Rollback completo: restaurará el sistema de destino a su estado anterior antes de que se promoviera el trabajo
• Reversión parcial: le permite revertir un conjunto de objetos de información incluidos en un trabajo seleccionándolos en su lista de objetos.

En resumen, la práctica función Rollback establece la última instancia como la versión actual del sistema y activa la instancia anterior para su reversión si es necesario.

Conclusión

En resumen, la aplicación de LifeCycle Management mejorada es la mejor opción para liberar sus documentos del desarrollo a la producción en SAP BusinessObjects BI 4.0. Si tiene preguntas sobre este método, o si desea compartir su experiencia o sugerencias, no dude en dejar un comentario!

IctQatar y SAP se asocian para traer innovadoras soluciones de TI a la región

Una colaboración entre el Consejo Supremo de Tecnologías de la Información y la Comunicación (ictQatar) y el gigante alemán IT gigante hará que Qatar esté a la par con los países más avanzados tecnológicamente para ofrecer soluciones innovadoras de TI a los sectores privado y gubernamental. Los altos funcionarios de SAP y ictQatar describieron por separado estos programas ayer durante la apertura de SAP World Tour en Doha, celebrada en el Sheraton Doha Hotel, a la que asistieron algunos 300 participantes de empresas y sectores gubernamentales locales, así como socios de la comunidad SAP.

Únete a Clariba en los eventos de SAP World Tour en Doha el octubre 18 y Abu Dhabi el octubre 19

Clariba se complace en patrocinar SAP World Tour en Qatar y Abu Dhabi, el evento de negocios y tecnología de SAP para ejecutivos de nivel C, responsables de TI y gerentes de negocios. Únase a nosotros en este evento de escaparate para 2011 para una oportunidad sin precedentes de explorar todo el ecosistema de SAP bajo un mismo techo y quitarle nueva visión y valor a su negocio.En un mundo cada vez más impulsado por el consumidor de ritmo acelerado donde la tasa de información sigue explotando, las empresas deben acercarse al cliente de sus clientes. Únase al consejero delegado de SAP, Bill McDermott, para averiguar cómo SAP ayuda a las empresas líderes a digitalizar sus negocios de extremo a extremo y conectar la sala de juntas al trabajador de primera línea y más allá. Esta es una nueva era de TI con innovaciones como la computación móvil, en memoria y en la nube que ayudan a las empresas a darse cuenta de todo el poder de la empresa integrada. Averigüe cómo puede dar el siguiente paso adelante para hacer de su empresa un negocio mejor dirigido.

"Clariba se enorgullece de estar patrocinando los eventos de SAP World Tour en Qatar y Abu Dhabi, explica Marc Haberland, Director General de Clariba. "Este es un evento SAP de primer nivel y una excelente oportunidad para que los profesionales de TI y negocios descubran más sobre SAP BusinessObjects BI4 y HANA, las últimas innovaciones para la inteligencia de negocios, además de experimentar soluciones de BI en acción en nuestro stand en la Zona de Exposición de Socios".

The SAP World Tour  Qatar will be held on octubre 18 in the Al Majlis Auditorium, Sheraton Doha Resort & Convention Hotel, Doha, Qatar from 9:00 a.m. to 5:00 p.m. Attendance at the SAP World Tour is free of charge. Regístrate ahora to secure your place.

The SAP World Tour Abu Dhabi will be held on octubre 19 in Hall 2, Abu Dhabi National Exhibition Center, Abu Dhabi, UAE from 9:00 a.m. to 5:00 p.m. Attendance at the SAP World Tour is free of charge. Regístrate ahora to secure your place.

Los puntos destacados de la World Tour 2011 incluyen:

• Obtenga inspiración de los keynotes y las sesiones informativas que se enfocarán en cómo la nueva tecnología proporciona un camino hacia la innovación empresarial y mostrar la última innovación en áreas como la movilidad, la memoria en la memoria y análisis de negocios.
• Conozca las experiencias de los clientes de SAP, de pequeñas, medianas y grandes empresas, que han podido acelerar la innovación y minimizar el riesgo implementando y adaptando soluciones más rápidamente
• Obtenga una visión en profundidad de las futuras aplicaciones de SAP que soportarán sus estrategias de crecimiento en áreas tales como Finanzas, CRM, Cadena de Suministro y Compras
• Visite el amplio Showcase de la exposición donde Clariba estará demostrando emocionantes nuevas soluciones para organizaciones de todos los tamaños
• Aprenda a maximizar y a prueba de futuro su inversión en soluciones de movilidad para entregar información de forma segura en cualquier momento y lugar.

No pierda esta oportunidad única de ver cómo su inversión en tecnología puede brindar mayor visibilidad para mejorar la toma de decisiones, la excelencia operacional, la flexibilidad y el crecimiento sostenido, sea cual sea el futuro.

SAP gana el premio al proveedor de software empresarial del año en los Arab Technology Awards 2011

SAP fue reconocido esta semana como el proveedor de software del año por ITP en 2011, un premio muy reputado de los Arab Technology Awards de Arabian Computer News (ACN). Los premios honran los proyectos de clase mundial y las implementaciones, las contribuciones de los proveedores líderes y los esfuerzos individuales sobresalientes.

Escala dinámica en WebI para gráficos combinados

La escala en gráficos para WebI es algo que puede dejarse como automática o puede ser codificada mediante la introducción de cifras. Sin embargo, siempre es preferible seleccionar la configuración automática por las dos razones siguientes: en primer lugar porque cuando se agrega un nuevo valor al gráfico, no se descompone y, en segundo lugar, si el gráfico se encuentra dentro de una sección, el usuario Siempre disfrutarán del tamaño óptimo del gráfico. Pero la escala automática tiene un problema cuando se trata de gráficos combinados. Por ejemplo, si lo que queremos comparar con el eje Y y Z necesita estar en la misma escala, WebI crea dos escalas diferentes. Para ayudarle con este reto, este artículo le mostrará una solución para que pueda tener escalas idénticas para todos los ejes de gráfico, preservando la característica dinámica nativa de la escala.

La solución Let's imagine the example of a combined graph with bars and lines. And imagine that your sales department wants to see the sales in bars and the target in lines, in a monthly evolution. The chance that the bars and lines will have the same scale is low, because targets normally are higher than the sales. As a result users cannot compare both pieces of information, even if they are shown in the same units.

Una solución para llegar a ver objetivo y ventas en la misma escala es la siguiente:

1. Crear una medida con el valor más alto por mes de las ventas
2. Crear una medida con el valor más alto por mes de los objetivos
3. Calcular el valor máximo entre los dos
4. Asigne este valor ficticio en el último mes del gráfico y guárdelo en una nueva medida
5. Arrastrar y soltar esta última medida en ambos ejes (Y y Z) y pintar el resultado en el mismo color que el fondo, por lo que no se ve

El resultado

El gráfico tendrá la siguiente apariencia:

Fig. 1. La misma escala optimizada para los ejes Y y Z también se aplica con las Secciones

Tenga en cuenta que si decidimos ir por las líneas de cuadrícula, éstas tendrán un pequeño defecto cuando se trata del lugar donde se muestra la barra ficticia. Este es un pequeño precio que tienes que pagar por la gran funcionalidad conseguida, pero quita la rejilla si lo prefieres y el resultado será absolutamente profesional.

Conclusión This workaround adds value to the user who is looking for two measures being compared graphically and wants to always have the optimal data size automatically. If you have questions about this method, or if you want to share your experience or tips, please feel free to leave a comment!

Le Invitamos A Registrarse En Nuestro Webinar "El Control De Tráfico De Llamadas De Clariba" El Próximo 4 Octubre

SAP y Clariba les invitan a asistir a nuestro Webinar "Control del Tráfico de Llamadas de Clariba" el próximo 4 de Octubre 2011, de 10:30 a 11:30 para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de atención al cliente de tiempo real.Su Centro de Llamadas y Atención al Cliente juega un papel importante en el proceso de venta e influyen directamente en la experiencia del cliente. Cuando nos encontramos en un pico de llamadas, aumenta el tiempo de espera, los clientes están insatisfechos con su experiencia y los directores de equipo necesitan poder reasignar dinámicamente los agentes para cumplir con los cambios de carga de llamadas. Los directores también necesitan encontrar la raíz del problema en cualquier ineficiencia para marcar el camino adecuado, como la formación del personal o la gestión del cambio.

Nos complace invitarle a nuestro webinar con la siguiente agenda:

1. Bienvenida y introducción
2. Caso de éxito: departamento de atención al cliente para un gran cliente de telecomunicaciones
3. Demostración del control de tráfico de llamadas de clariba: beneficios y funcionalidades
4. Herramientas e implementación de sap businessobjects
5. Preguntas

Altamente Visual y Fácil de Leer: Control de Tráfico de Llamadas de Clariba es fiable, actúa en tiempo real y es la solución más atractiva que permite a los centros de llamadas y atención al cliente mostrar de forma autónoma los parámetros clave del tráfico de llamadas, las alertas de servicio y las tendencias de hasta 5 equipos simultáneamente en una única pantalla. Esto a su vez se puede mostrar en una gran variedad de dispositivos, desde las pantallas de gran formato en su oficina a los dispositivos móviles.

Datos Fiables en Tiempo Real: La solución de control de tráfico está basada en el conjunto totalmente integrado de tecnología BI SAP BusinessObjects y está totalmente automatizada, reduciendo así la dependencia del proceso manual de carga de información actualizándose en cada instante, proporcionando información fiable y actualizada para la toma rápida de decisiones.  SAP y Clariba le invitan a registrarse en el Webinar de Control de Tráfico de Llamadas para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de atención al cliente de tiempo real.

Para registrarse al Webinar “Control del Tráfico de Llamadas”, este 4 Octubre 2011, a las 10:30 haga clic aquí.

Para más información acerca de nuestras soluciones SAP BusinessObjects para departamentos de atención al cliente envíanos un email a través de events@clariba.com o llamándonos al +34 930 008 778.

SAP y Clariba lo invitan a asistir a nuestro seminario web "Clariba Real Time Traffic Control" en este octubre 4 2011, del 10:30 al 11:30 para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de servicio al cliente en tiempo real.

Los centros de llamadas y los departamentos de servicio al cliente desempeñan un papel importante en el proceso de ventas y son influyentes en la configuración de la experiencia del cliente. Cuando los volúmenes de llamadas aumentan, los tiempos de espera aumentan o los clientes se vuelven insatisfechos con su experiencia, los gerentes de equipo necesitan una manera de reasignar dinámicamente a los agentes para satisfacer las cargas cambiantes de llamadas y las necesidades de gestión. De actuación, como el reciclaje o los cambios en el proceso.

 El seminario web Traffic Control incluye:

1. Bienvenida e Introducción
2. Estudio de caso: Departamento de Call Center para clientes prominentes de Telco
3. Demo: Beneficios y características del control de tráfico
4. Herramientas y implementación de SAP BusinessObjects
5. Q & A

Highly Visual and Easy-to-Read: Clariba Traffic Control is a reliable, real-time and eye-catching solution which allows Call Centers and Customer Service Departments to autonomously display key call traffic metrics, service level alerts and running trends for up to 5 teams simultaneously on a single dashboard. This in turn can be displayed on a variety of devices, from large screens throughout the office to hand-held mobile devices.

Real Time and Reliable Data: The Traffic Control solution is based on the most integrated stack of SAP BusinessObjects technology. It is fully automated, reducing reliance on manual reporting processes and is refreshed each minute, providing reliable and current data for quick decision making.

To register for our Webinar "Clariba Real Time Traffic Control", this octubre 4 2011, at 10:30 click here. 

For more information about our SAP BusinessObjects solutions for Contact Centers send an email at events@clariba.com or call us at +34 930 008 778.