SAP y Clariba les invitan a asistir a nuestro Webinar "Control del Tráfico de Llamadas de Clariba" el próximo 4 de Octubre 2011, de 10:30 a 11:30 para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de atención al cliente de tiempo real.Su Centro de Llamadas y Atención al Cliente juega un papel importante en el proceso de venta e influyen directamente en la experiencia del cliente. Cuando nos encontramos en un pico de llamadas, aumenta el tiempo de espera, los clientes están insatisfechos con su experiencia y los directores de equipo necesitan poder reasignar dinámicamente los agentes para cumplir con los cambios de carga de llamadas. Los directores también necesitan encontrar la raíz del problema en cualquier ineficiencia para marcar el camino adecuado, como la formación del personal o la gestión del cambio.
Nos complace invitarle a nuestro webinar con la siguiente agenda:
- Bienvenida y introducción
- Caso de éxito: departamento de atención al cliente para un gran cliente de telecomunicaciones
- Demostración del control de tráfico de llamadas de clariba: beneficios y funcionalidades
- Herramientas e implementación de sap businessobjects
- Preguntas
Fácilmente Visual y Fácil de Leer: Control de Tráfico de Llamadas de Clariba es confiable, acciones en tiempo real y es la solución más atractiva que permite a los centros de llamadas y atención al cliente mostrar los parámetros clave del tráfico de llamadas, las alertas de servicio y las tendencias de hasta 5 equipos simultáneamente en una única pantalla. Esto a su vez se puede mostrar en una gran variedad de dispositivos, desde las pantallas de gran formato en su oficina a los dispositivos móviles.
Datos Fiables en Tiempo Real: La solución de control de tráfico está basada en el conjunto totalmente integrado de tecnología BI SAP BusinessObjects y está totalmente automatizada, reduciendo así la dependencia del proceso manual de carga de información actualizándose en cada instante, información confiable y actualizada para la toma rápida de decisiones . SAP y Clariba le invitan a modificar en el Webinar de Control de Tráfico de Llamadas para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de atención al cliente de tiempo real.
Para registrar al Webinar "Control del Tráfico de Llamadas", este 4 Octubre 2011, a las 10:30 haga clic aqui
Para más información acerca de nuestras soluciones SAP BusinessObjects para departamentos de atención al cliente envíanos un correo electrónico a través de events@clariba.com o llamándonos al + 34 930 008 778.
SAP y Clariba lo invitan a asistir a nuestro seminario web "Clariba Real Time Traffic Control" en este octubre 4 2011, del 10:30 al 11:30 para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de servicio al cliente en tiempo real.
Los centros de llamadas y los departamentos de servicio al cliente desempeñan un papel importante en el proceso de ventas y son influyentes en la configuración de la experiencia del cliente. Cuando los volúmenes de llamadas aumentan, los tiempos de espera aumentan o los clientes se vuelven insatisfechos con su experiencia, los gerentes de equipo necesitan una manera de reasignar dinámicamente a los agentes para satisfacer las cargas cambiantes de llamadas y las necesidades de gestión. De actuación, como el reciclaje o los cambios en el proceso.
El seminario web Traffic Control incluye:
- Bienvenida e Introducción
- Estudio de caso: Departamento de Call Center para clientes prominentes de Telco
- Demo: Beneficios y características del control de tráfico
- Herramientas y implementación de SAP BusinessObjects
- Q & A
Altamente visual y fácil de leer: Clariba Traffic Control es una solución confiable, llamativa y en tiempo real que permite a los centros de atención telefónica y a los departamentos de servicio al cliente mostrar de forma autónoma métricas clave del tráfico de llamadas, alertas de nivel de servicio y tendencias de ejecución para hasta 5 equipos simultáneamente en un solo tablero. Esto a su vez se puede mostrar en una variedad de dispositivos, desde pantallas grandes en toda la oficina hasta dispositivos móviles de mano.
Tiempo real y datos confiables: La solución Traffic Control se basa en la pila más integrada de tecnología SAP BusinessObjects. Está totalmente automatizado, lo que reduce la dependencia de los procesos de informes manuales y se actualiza cada minuto, proporcionando datos confiables y actuales para una rápida toma de decisiones.
Para registrarse en nuestro seminario web "Clariba Real Time Traffic Control", este octubre 4 2011, en 10:30 haga clic aquí.
Para obtener más información sobre nuestras soluciones SAP BusinessObjects para Contact Centers, envíe un correo electrónico a events@clariba.com o llámenos al + 34 930 008 778.