SAP y Clariba les invitan a asistir a nuestro Webinar "Control del Tráfico de Llamadas de Clariba" el próximo 4 de Octubre 2011, de 10:30 a 11:30 para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de atención al cliente de tiempo real.Su Centro de Llamadas y Atención al Cliente juega un papel importante en el proceso de venta e influyen directamente en la experiencia del cliente. Cuando nos encontramos en un pico de llamadas, aumenta el tiempo de espera, los clientes están insatisfechos con su experiencia y los directores de equipo necesitan poder reasignar dinámicamente los agentes para cumplir con los cambios de carga de llamadas. Los directores también necesitan encontrar la raíz del problema en cualquier ineficiencia para marcar el camino adecuado, como la formación del personal o la gestión del cambio.
Nos complace invitarle a nuestro webinar con la siguiente agenda:
- Bienvenida y introducción
- Caso de éxito: departamento de atención al cliente para un gran cliente de telecomunicaciones
- Demostración del control de tráfico de llamadas de clariba: beneficios y funcionalidades
- Herramientas e implementación de sap businessobjects
- Preguntas
Altamente Visual y Fácil de Leer: Control de Tráfico de Llamadas de Clariba es fiable, actúa en tiempo real y es la solución más atractiva que permite a los centros de llamadas y atención al cliente mostrar de forma autónoma los parámetros clave del tráfico de llamadas, las alertas de servicio y las tendencias de hasta 5 equipos simultáneamente en una única pantalla. Esto a su vez se puede mostrar en una gran variedad de dispositivos, desde las pantallas de gran formato en su oficina a los dispositivos móviles.
Datos Fiables en Tiempo Real: La solución de control de tráfico está basada en el conjunto totalmente integrado de tecnología BI SAP BusinessObjects y está totalmente automatizada, reduciendo así la dependencia del proceso manual de carga de información actualizándose en cada instante, proporcionando información fiable y actualizada para la toma rápida de decisiones. SAP y Clariba le invitan a registrarse en el Webinar de Control de Tráfico de Llamadas para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de atención al cliente de tiempo real.
Para registrarse al Webinar “Control del Tráfico de Llamadas”, este 4 Octubre 2011, a las 10:30 haga clic aquí.
Para más información acerca de nuestras soluciones SAP BusinessObjects para departamentos de atención al cliente envíanos un email a través de events@clariba.com o llamándonos al +34 930 008 778.
SAP y Clariba lo invitan a asistir a nuestro seminario web "Clariba Real Time Traffic Control" en este octubre 4 2011, del 10:30 al 11:30 para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de servicio al cliente en tiempo real.
Los centros de llamadas y los departamentos de servicio al cliente desempeñan un papel importante en el proceso de ventas y son influyentes en la configuración de la experiencia del cliente. Cuando los volúmenes de llamadas aumentan, los tiempos de espera aumentan o los clientes se vuelven insatisfechos con su experiencia, los gerentes de equipo necesitan una manera de reasignar dinámicamente a los agentes para satisfacer las cargas cambiantes de llamadas y las necesidades de gestión. De actuación, como el reciclaje o los cambios en el proceso.
El seminario web Traffic Control incluye:
- Bienvenida e Introducción
- Estudio de caso: Departamento de Call Center para clientes prominentes de Telco
- Demo: Beneficios y características del control de tráfico
- Herramientas y implementación de SAP BusinessObjects
- Q & A
Highly Visual and Easy-to-Read: Clariba Traffic Control is a reliable, real-time and eye-catching solution which allows Call Centers and Customer Service Departments to autonomously display key call traffic metrics, service level alerts and running trends for up to 5 teams simultaneously on a single dashboard. This in turn can be displayed on a variety of devices, from large screens throughout the office to hand-held mobile devices.
Real Time and Reliable Data: The Traffic Control solution is based on the most integrated stack of SAP BusinessObjects technology. It is fully automated, reducing reliance on manual reporting processes and is refreshed each minute, providing reliable and current data for quick decision making.
To register for our Webinar "Clariba Real Time Traffic Control", this octubre 4 2011, at 10:30 click here.
For more information about our SAP BusinessObjects solutions for Contact Centers send an email at events@clariba.com or call us at +34 930 008 778.