Optimizar la experiencia del cliente con una mejor asignación de recursos suele ser un objetivo fundamental para las empresas o las agencias gubernamentales. El siguiente estudio de caso se refiere al Centro de Contacto de Servicios de Emergencia de una gran ciudad metropolitana europea. Su objetivo era predecir con precisión el volumen de llamadas entrantes para poder mejorar la lista de agentes y garantizar tiempos de respuesta óptimos para las personas que llaman con una necesidad urgente de asistencia.