Como nunca antes, los ejecutivos de telcom necesitan obtener una visión rápida de la información financiera, de uso y de los clientes con la creciente penetración de los teléfonos inteligentes y la expansión de las redes sociales en nuestra vida cotidiana. La erosión del margen en un mercado altamente competitivo y comercial donde se requieren grandes inversiones de capital para alimentar el hambre de ancho de banda y conectividad requiere análisis avanzados para identificar nuevas fuentes de ingresos y garantizar la optimización de márgenes, evitando la agitación de los clientes más rentables.
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A medida que el panorama cambia con grandes cantidades de datos, la calidad de los datos se convierte en una preocupación principal . De acuerdo a Aberdeen Group , "Cuarenta y tres por ciento (43%) de las compañías de telecomunicaciones mencionaron las decisiones de información inexactas e incompletas como una presión principal, en comparación con el 30% de las organizaciones de todas las demás industrias. A medida que las redes se expanden y las bases de clientes aumentan, las compañías de telecomunicaciones deben administrar cantidades asombrosas de datos. Las compañías de telecomunicaciones necesitan datos operativos precisos sobre el rendimiento de la red y la infraestructura para garantizar servicios de alta calidad y datos reales de los clientes para mejorar el diseño, los precios y la comercialización de esos servicios ".data quality becomes a top concern
Además, las empresas de telecomunicaciones. tener que romper las barreras tradicionales de TI y negocios al apoyar el diseño y la implementación de la estructura más óptima y dinámica para permitir que sus organizaciones se adapten a esta nueva realidad. Los resultados de esta transformación organizacional para ofrecer soluciones analíticas de manera efectiva en varias de las principales compañías de telecomunicaciones, como Vodafone Países Bajos, Vodafone Romania y DU han sido tremendos. Con una presión continua sobre el personal y los gastos operativos, nuestros clientes de telecomunicaciones, que lideran el camino con soluciones de análisis de negocios, pueden ahorrar un 30% mayor en OPEX, al tiempo que aumentan la satisfacción de los usuarios comerciales con una agilidad, gobernanza y conocimiento mejorados a través de análisis de negocios de autoservicio.have to break down the traditional barriers of IT and business
A highly relevant article in the Business Standard concurs that the change in the telcom industry has been dramatic. With endless data being generated by their users, it is no longer about just making calls and sending SMS. Getting a handle on all this data and doing something meaningful with it are challenging while business models are rapidly changing with solutions like WhatsApp, Skype, etc. They added, “the real success (with business analytics) is assured only if the data preparation, aggregation, mediation and enrichment happen correctly. This backroom pain and labour, in fact, is responsible for almost 90% of the eventual success.” To support that, TIANow states that the relationship with customers is changing with social media channels and smart devices, providing the ability to reveal more information about their customers' demographics, spending behavior, lifestyle and social influences. With both traditional and structured data, as well as the increasing amount of unstructured data (text, voice, …) gathered, it is important to filter and transform this data to provide insights that will ensure a rapid response to what is happening now, as well as, to predict future behavior.
Developing a cutting-edge business analytics roadmap supported by a more effective organizational structure that aligns IT and the business in BI Competency Center is therefore critical for today'stelecom operators. Only with these capabilities in place will these organizations be able to enable consolidated, governed, yet flexible analytics to remain ahead of the curve and adapt to the changing needs of their customer base in this highly competitive, rapidly transforming market.
Marc Haberland
Marc Haberland es el Director Gerente de Clariba. Marc tiene más de 15 años de experiencia en Business Intelligence (BI), analítica, gestión de estrategias y Enterprise Performance Management (EPM) en los sectores de telecomunicaciones, educación, salud, manufactura, banca y público. Marc lidera un equipo de 30 + expertos en BI y analítica que ofrecen soluciones de análisis de negocios innovadoras, confiables y de alta calidad, ofreciendo a sus clientes claridad y visión práctica para mejorar su desempeño empresarial.
Como líder de la industria, Marc comparte sus ideas sobre temas y tendencias a través de diversos compromisos, publicaciones, grupos de discusión y su blog de empresa.