Ya sea que desee expandir su plan de estudios personal o su meta sea convertirse en consultor para el Centro de Soporte de su empresa para SAP BusinessObjects, tomando el Incident Managent con SAP BusinessObjects Examen (código de reserva C_BOSUP_90) es un paso clave que usted debe tomar para convertirse en un consultor certificado en esta área.
Si alguna vez ha tratado de obtener una certificación de SAP antes, probablemente estará familiarizado con la sensación de no saber dónde empezar o qué estrategia tomar para estudiar para el examen de la manera más eficiente posible. Se convierte en un desafío para aprender cómo combinar su tiempo de estudio con las tareas cotidianas normales del trabajo. Por lo tanto, lo que voy a tratar de compartir aquí es un camino sugerido de estudio, basado en mi propia experiencia, para hacer frente al Incident Managent with SAP BusinessObjects , Necesario para convertirse en un Consultor de Soporte SAP BusinessObjects certificado.
Lo que debe hacer antes de presentar el examen
Para convertirse en un Consultor de Soporte SAP BusinessObjects certificado, primero debe aprobar las Pruebas de Evaluación Web para varias de las áreas clave de BusinessObjects, como WebIntelligence, Diseñador de Universo, Análisis de Causa Raíz de BI, entre otros. Los materiales para estas pruebas se listan como Requerido En los Planes de Aprendizaje que se encuentran en Portal de Socios de Canal de SAP / Educación / SAP BusinessObjects / Consultores de Soporte / Soporte basados en roles . Son gratuitos y relativamente fáciles de llevar a cabo.
¿De qué trata este examen?
Por lo tanto, primero debemos conocer los detalles y la estructura del examen (que también se puede encontrar en el siguiente enlace del sitio de formación de SAP: C_BOSUP_90 Detalles de la reserva ). Básicamente, consiste en 80 preguntas a las que responder en 180 minutos. Las preguntas se centran en demostrar que "el candidato tiene una buena comprensión general dentro de este perfil de consultoría de apoyo, y puede aplicar este conocimiento prácticamente en el manejo de los mensajes del cliente bajo la guía de un consultor de apoyo con experiencia".
Además, debe tener en cuenta que esta prueba está estrechamente relacionada con la herramienta SAP Solution Manager, por lo que es muy recomendable tener este producto instalado en su empresa o, al menos, encontrar una manera de obtener conocimientos prácticos.
¿En qué áreas debe centrarse?
Como en todos los exámenes, la mejor sugerencia es leer todo el material de aprendizaje requerido al menos una vez. Por lo tanto, me parece más útil en este momento para resaltar los temas contenidos en la mayoría de los documentos en los que debe centrarse más en profundidad.
- Resolución de mensajes, análisis de problemas y suministro de soluciones al cliente:
- Uno de los documentos clave que encontrará en el material de aprendizaje es el L1220 - Solución de mensajes. Aquí debe prestar atención a los términos técnicos y definiciones de SAP explicado ya que varias preguntas se basan en esta parte.
- Aún más importante es el L1225 - Solución eficiente de mensajes Documento, debe leer cuidadosamente cada situación típica dada y el tipo de respuestas, información recopilada y las interacciones que se recomienda tener con un cliente en cada situación.
- Procesamiento de mensajes: Esta sección no debe confundirse con el tema Resolución de mensajes, ya que se refieren a diferentes partes del proceso de soporte.
- El L1260 - Procesamiento de mensajes Contiene varias preguntas del examen, así que asegúrese de entender los diferentes flujos de trabajo dentro y fuera de las horas de trabajo de los socios, los diferentes estados de los mensajes y cómo acceder a SAP Notes. Además, tendrá algunas preguntas cubiertas si memoriza las distintas transacciones de SAP que se explican y aprende a recopilar información de clientes antes de enviarla a Backbone de soporte de SAP cuando sea necesario.
- Por otro lado, el L1270 - Tratamiento de mensajes a través del centro de trabajo Y el L1275 - Cómo crear un mensaje Los documentos contienen mucha información sobre los flujos de trabajo básicos de SAP Solution Manager y su Centro de trabajo. Es aconsejable tener una comprensión correcta de todos ellos ya que algunas preguntas están relacionadas con esto.
- VAR Servicio técnico:
- En el programa L0120 - VAR Support enablement Documento usted debe entender el vocabulario clave explicado, así como las tareas y responsabilidades de los empleados en un equipo de apoyo VAR.
- Además, el L0125 - Gestión de Incidentes Es un documento muy importante donde la comprensión de los tres niveles de tareas, el flujo de mensajes y la forma en que se asisten los mensajes de alta prioridad es absolutamente clave.
- Finalmente, en L0155 - Misión Crítica Se debe prestar especial atención a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con el fin de dominar bajo qué términos con SAP usted estará operando como Consultor de Soporte.
- Uso de SAP Enterprise Support: En el ofreciendo soluciones Del plan de aprendizaje del examen encontrará un documento que no incluye un código denominado Servicio SAP y Soporte . Se refiere básicamente a cómo los socios se benefician del Servicio y Soporte de SAP, por lo que al menos deberías darle una buena lectura para asegurar dos o tres preguntas del examen.
- Comprensión básica de SAP Solution Manager: Esta sección es un complemento de procesamiento de mensajes.
- El L2220 - EarlyWatch, Nivel de servicio y solución de informes Se resume prácticamente en el documento que explicaré a continuación. Sin embargo, preste atención a entender las definiciones y las transacciones, así como entender el propósito general y el tipo de alertas de EarlyWatch Alert.
- El último documento con información clave que encontrará es el L2225 - Early Watch Alert, Overview . Varias preguntas del examen están relacionadas con su contenido, así que comprenda las diferencias entre EarlyWatch Alert y EarlyWatch Check, la frecuencia de ambos, cómo se realizan los controles y, finalmente, cómo se incluyen los cheques en el acuerdo de soporte.
Conclusiones finales
Como siempre, se recomienda ver un conjunto de preguntas de ejemplo para tener una idea más práctica de lo que está por venir. Puede encontrar algunos ejemplos en el siguiente enlace de SAP Education: C_BOSUP_90 Preguntas de Muestras
En mi experiencia personal, diría que este no es el examen de certificación más difícil que ofrece SAP, por lo que realmente le gustaría animar a leer todo el contenido al menos una vez y luego centrarse en los temas clave mencionados anteriormente y que dejaría Usted está muy bien posicionado para obtener un resultado exitoso.
Espero que este artículo demuestre ser útil para obtener una comprensión general sobre cómo abordar este examen, y espero que le ayudará a convertirse en un nuevo Consultor de Soporte SAP BusinessObjects! ¡Buena suerte!
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