Potenciar servicios públicos vitales con una perspectiva accionable - una historia de éxito

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Federal Electricity & Water Authority (FEWA) was established in 1999 to cater the needs of electricity and potable water for the population of the Northern Emirates. The company develops the necessary infrastructure to fulfill the growing demand in the emirates under FEWA’s jurisdiction, and rationalizes the usage of electricity and water to promote sustainable development.

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The management at FEWA needs to constantly find a balance between 3 pillars: excellence of service to reduce supply breakdowns to the minimum, financial efficiency to guarantee both transparency to consumers and economic health, and sustainability to ensure a future with less dependency on external supplies of energy, water and workforce.

To successfully deliver on its roadmap, FEWA embarked on a digital transformation journey, moving towards becoming a data-driven organization, and selected Clariba to help integrate vast amounts of scattered data from multiple sources with the objective to achieve actionable insights. Thanks to the solution delivered by Clariba, executives at FEWA now have a clear perspective on the fulfillment of their corporate objectives — decisions are now based on meaningful and reliable insights.


Objetivos

Deploy an advanced analytics solution capable of providing executives at FEWA with a trusted, reliable and insightful view of key performance indicators for its 3 corporate pillars: excellence, efficiency and sustainability.

  • Excellence — measure and analyze the quality of service delivered to customers.

  • Efficiency — provide a perspective on financial health, insights on billing accuracy and efficiency on receivables.

  • Sustainability — demonstrate the continued path towards reduction in waste, air emissions and energy while sourcing alternative energy sources and reducing consumption.

ENFOQUE

With these clear objectives defined, Clariba and the FEWA team analyzed the existing organizational structure and interacted with business users and the IT organization to build a joint team capable of deploying a successful analytics project.

Luego, el equipo del proyecto realizó una evaluación de BI 360 ° para analizar la infraestructura existente y su efectividad en la entrega de información procesable en todos los niveles de la organización. Con esta base en su lugar, la implementación consistió en 3 fases:

  1. Implementación de un SAP Business Warehouse central , aprovechando la experiencia de Clariba en muchos escenarios empresariales grandes similares, donde los datos están dispersos y aislados en varias áreas, para construir una fuente de verdad confiable, confiable y única. .

  2. Desarrollo de análisis perspicaces y administración dashboards usando el Marco de visualización de Clariba, una metodología y práctica de desarrollo ágil tipo SCRUM. Un equipo selecto de usuarios empresariales, consultores y perfiles de TI trabajaron juntos para definir KPI significativos y visualizaciones capaces de ofrecer información empresarial relevante para cada pilar.

  3.  Transfer of knowledge to the FEWA business team and IT team to ensure not only the enterprise-wide adoption, but also prepare for future predictive and prescriptive analytics use cases and processes, with additional big data and machine learning scenarios.

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Clariba act-in framework

Con la experiencia de Clariba obtenida durante más de 18 años de entrega exitosa de soluciones de análisis basadas en SAP en diferentes industrias, Clariba combina sus prácticas en una metodología de procesos de extremo a extremo y un marco tecnológico: el Clariba act·in | framework para ofrecer a los clientes soluciones de análisis fiables y de vanguardia.

Aplicando el Clariba act·in | framework que unifica los objetos de desarrollo, visualizaciones, buenas prácticas, conectores de datos y un diseño único centrado en el usuario (UCD), en un proceso de desarrollo ágil, FEWA y Clariba ejecutaron el proyecto a tiempo y con el resultado esperado definido como objetivos del proyecto.

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Agile - SCRUM es elegible la metodología para garantizar la alineación con las necesidades de los usuarios, y los pequeños sprints con entregables continuos aseguran que los resultados del proyecto se siguen y validaran continuamente.

Tecnología

El stack de tecnología elegido constaba de los siguientes componentes:

  •  SAP Business Objects 4.2 SP3

  •  SAP HANA Database 2.0

  •  SAP BW en HANA 7.5

  •  Servicios de Datos de SAP 4.1

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EL RESULTADO - SEGUIR METAS CORPORATIVAS

Con la solución de análisis implementada, el análisis y el seguimiento del progreso hacia los objetivos corporativos agrupados en los pilares 3 ahora es más efectivo que nunca para el equipo de FEWA. Son conscientes de los objetivos corporativos y están alineados con ellos, y toman medidas inmediatas para solucionar cualquier problema que pueda comprometer los objetivos de la reunión.

La solución de análisis avanzado entregada por Clariba proporciona una única fuente de verdad para toda la organización y una visión clara de los indicadores clave de rendimiento en toda la empresa.

Con esta base crítica en su lugar, FEWA ahora está lista para avanzar al siguiente nivel de análisis, incluidas las tecnologías predictivas y prescriptivas, que brindarán innumerables posibilidades a esta institución excepcional para ofrecer excelente , servicios eficientes y sostenibles para sus ciudadanos.

Hemos estado trabajando estrechamente con Clariba y apreciamos su profesionalismo y reactividad. El equipo de Clariba siempre está ahí para hacer un esfuerzo adicional para nosotros. La solución entregada ahorra a mi equipo mucho tiempo y permite a nuestros ejecutivos monitorear el rendimiento y reaccionar rápidamente ante cualquier KPI de bajo rendimiento.

Con esta solución, ahora podemos comprender mejor las tendencias en evolución, evaluar el impacto del cambio y monitorear los problemas de rendimiento. Ahora nos sentimos preparados para emprender nuestro ambicioso proceso de transformación digital de nuestros procesos de negocios y proporcionar a nuestros clientes un servicio aún mejor ".
— Shaikha Murad Abdulla Karam AlBlooshi Directora de Ingresos y Crédito - FEWA
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