Potenciar servicios públicos vitales con una perspectiva accionable - una historia de éxito

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La Autoridad Federal de Electricidad y Agua (FEWA) se estableció en 1999 para satisfacer las necesidades de electricidad y agua potable para la población de los Emiratos del Norte. La compañía desarrolla la infraestructura necesaria para satisfacer la creciente demanda de los emiratos bajo la jurisdicción de la FEWA, y racionaliza el uso de la electricidad y el agua para promover el desarrollo sostenible.

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La gerencia de FEWA necesita encontrar constantemente un equilibrio entre 3 pilares: excelencia del servicio para reducir al mínimo los desgloses de suministro, la eficiencia financiera para garantizar la transparencia a los consumidores salud económica y sostenibilidad para garantizar un futuro con menos dependencia de los suministros externos de energía, agua y mano de obra.

Para cumplir con éxito en su hoja de ruta, FEWA emprendió un viaje de transformación digital, avanzando hacia convertirse en una organización basada en datos, y seleccionó a Clariba para ayudar a integrar grandes cantidades de datos dispersos de múltiples fuentes con el objetivo de lograr perspectivas procesables. Gracias a la solución ofrecida por Clariba, los ejecutivos de FEWA ahora tienen una perspectiva clara sobre el cumplimiento de sus objetivos corporativos: las decisiones ahora se basan en información significativa y confiable.


Objetivos

Implemente una solución analítica avanzada capaz de proporcionar a los ejecutivos de FEWA una visión confiable, perspicaz y perspicaz de los indicadores clave de rendimiento para sus pilares corporativos 3: excelencia, eficiencia y sostenibilidad.

  • Excelencia : mide y analiza la calidad del servicio entregado a los clientes.

  • Eficiencia : proporciona una perspectiva sobre la salud financiera, información sobre la precisión de la facturación y la eficiencia de las cuentas por cobrar.

  • Sostenibilidad : demuestre el camino continuo hacia la reducción de residuos, emisiones de aire y energía al tiempo que obtiene fuentes de energía alternativas y reduce el consumo.

ENFOQUE

Con estos objetivos claros definidos, Clariba y el equipo de FEWA analizaron la estructura organizativa existente e interactuaron con los usuarios comerciales y la organización de TI para crear un equipo conjunto capaz de implementar un proyecto de análisis exitoso.

Luego, el equipo del proyecto realizó una evaluación de BI 360 ° para analizar la infraestructura existente y su efectividad en la entrega de información procesable en todos los niveles de la organización. Con esta base en su lugar, la implementación consistió en 3 fases:

  1. Implementación de un SAP Business Warehouse central , aprovechando la experiencia de Clariba en muchos escenarios empresariales grandes similares, donde los datos están dispersos y aislados en varias áreas, para construir una fuente de verdad confiable, confiable y única. .

  2. Desarrollo de análisis perspicaces y administración dashboards usando el Marco de visualización de Clariba, una metodología y práctica de desarrollo ágil tipo SCRUM. Un equipo selecto de usuarios empresariales, consultores y perfiles de TI trabajaron juntos para definir KPI significativos y visualizaciones capaces de ofrecer información empresarial relevante para cada pilar.

  3. Transferencia de conocimiento al equipo de negocios de FEWA y al equipo de IT para garantizar no solo la adopción en toda la empresa, sino también la preparación para futuros casos de uso de análisis predictivo y prescriptivo y procesos, con datos adicionales. y escenarios de aprendizaje automático.

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Clariba act-in framework

Con la experiencia de Clariba obtenida durante más de 18 años de entrega exitosa de soluciones de análisis basadas en SAP en diferentes industrias, Clariba combina sus prácticas en una metodología de procesos de extremo a extremo y un marco tecnológico: el Clariba act·in | framework para ofrecer a los clientes soluciones de análisis fiables y de vanguardia.

Aplicando el Clariba act·in | framework que unifica los objetos de desarrollo, visualizaciones, buenas prácticas, conectores de datos y un diseño único centrado en el usuario (UCD), en un proceso de desarrollo ágil, FEWA y Clariba ejecutaron el proyecto a tiempo y con el resultado esperado definido como objetivos del proyecto.

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Agile - SCRUM es elegible la metodología para garantizar la alineación con las necesidades de los usuarios, y los pequeños sprints con entregables continuos aseguran que los resultados del proyecto se siguen y validaran continuamente.

Tecnología

El stack de tecnología elegido constaba de los siguientes componentes:

  •  SAP Business Objects 4.2 SP3

  •  SAP HANA Database 2.0

  •  SAP BW en HANA 7.5

  •  Servicios de Datos de SAP 4.1

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EL RESULTADO - SEGUIR METAS CORPORATIVAS

Con la solución de análisis implementada, el análisis y el seguimiento del progreso hacia los objetivos corporativos agrupados en los pilares 3 ahora es más efectivo que nunca para el equipo de FEWA. Son conscientes de los objetivos corporativos y están alineados con ellos, y toman medidas inmediatas para solucionar cualquier problema que pueda comprometer los objetivos de la reunión.

La solución de análisis avanzado entregada por Clariba proporciona una única fuente de verdad para toda la organización y una visión clara de los indicadores clave de rendimiento en toda la empresa.

Con esta base crítica en su lugar, FEWA ahora está lista para avanzar al siguiente nivel de análisis, incluidas las tecnologías predictivas y prescriptivas, que brindarán innumerables posibilidades a esta institución excepcional para ofrecer excelente , servicios eficientes y sostenibles para sus ciudadanos.

Hemos estado trabajando estrechamente con Clariba y apreciamos su profesionalismo y reactividad. El equipo de Clariba siempre está ahí para hacer un esfuerzo adicional para nosotros. La solución entregada ahorra a mi equipo mucho tiempo y permite a nuestros ejecutivos monitorear el rendimiento y reaccionar rápidamente ante cualquier KPI de bajo rendimiento.

Con esta solución, ahora podemos comprender mejor las tendencias en evolución, evaluar el impacto del cambio y monitorear los problemas de rendimiento. Ahora nos sentimos preparados para emprender nuestro ambicioso proceso de transformación digital de nuestros procesos de negocios y proporcionar a nuestros clientes un servicio aún mejor ".
— Shaikha Murad Abdulla Karam AlBlooshi Directora de Ingresos y Crédito - FEWA
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