SAP y Clariba le invitan un registro en el segundo Webinar de Control del Tráfico de Llamadas para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de atención al cliente en tiempo real.
Visualización del centro de llamadas en tiempo real
Su Centro de Llamadas y de Atención al Cliente juega un papel importante en el proceso de venta e influye directamente en la experiencia del cliente. Cuando nos encontramos en un pico de llamadas, los clientes están insatisfechos y los directores de equipo necesitan poder asignar dinámicamente los agentes. También necesita encontrar la causa raíz de cualquier ineficiencia para marcar el camino adecuado, como la formación del personal o la gestión del proceso.
SAP y Clariba le invitan a registrarse en el siguiente Webinar de Control de Tráfico de Llamadas para conocer más sobre los beneficios de implementar una solución de atención al cliente de tiempo real. El primer seminario ha tenido mucho éxito por eso hemos decidido volver a presentarlo el 12 de Diciembre de 2011, de 11:00 - 12:00.
El Control de Tráfico de Llamadas de Clariba está basado en la tecnología BI BusinessObjects de SAP. Actúa en tiempo real y es la solución más atractiva que permite a los centros de llamadas y atención al cliente mostrar de forma autónoma los parámetros clave del tráfico de llamadas, las alertas de servicio y las tendencias de hasta 5 equipos simultáneamente en una única Pantalla Esto se puede mostrar en una gran variedad de dispositivos, desde las pantallas de gran formato en su oficina a los dispositivos móviles. Además, está totalmente automatizado, proporcionando información fiable y actualizada para la toma rápida de decisiones.
Para que conozcas esa solución, no complace invitarle a nuestro Webinar con la agenda Agenda:
- Bienvenida y introducción
- Caso de éxito: departamento de atención al cliente para un gran cliente de telecomunicaciones
- Demostración del control de tráfico de llamadas de beneficios: beneficios y funcionalidades
- Presentación de la suite sap businessobjects
- Turno de preguntas
Asista a la próxima sesión
Lunes, 12 de Diciembre de 2011 - 11:00 a 12:00
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Para más información acerca de nuestras soluciones SAP BusinessObjects para clientes de atención al cliente, visite nuestra web para ver un video resumen sobre el Cuadro de Mandos de Tráfico de Llamadas De Clariba.
Saludos cordiales,
Marc Haberland
Director general
Clariba
Webinar - Clariba Traffic Control - Información en tiempo real para Centros de Llamadas
SAP y Clariba le invitan a registrarse en nuestro Webinar de Control de Tráfico de Clariba el diciembre 12 de 11:00 - 12:00 (CET), para aprender más sobre los beneficios de implementar la solución de servicio al cliente en tiempo real. Tenga en cuenta que este seminario se llevará a cabo en español.
Los centros de llamadas y los departamentos de servicio al cliente desempeñan un papel importante en el proceso de ventas y son influyentes en la configuración de la experiencia del cliente. Cuando los volúmenes de llamadas aumentan, los tiempos de espera aumentan o los clientes se vuelven insatisfechos con su experiencia, los gerentes de equipo necesitan una manera de reasignar dinámicamente a los agentes para satisfacer las cargas cambiantes de llamadas y las necesidades de gestión. De actuación, como el reciclaje o los cambios en el proceso.
SAP y Clariba le invitan a inscribirse en el Webinar de Control de Tráfico para aprender más sobre los beneficios de implementar una solución de servicio al cliente en tiempo real. El primer webinar fue muy exitoso, por lo tanto, hemos decidido presentarlo de nuevo en el 12 th de diciembre 2011, de 11:00 - 12:00.
La solución Traffic Control se basa en la pila más integrada de la tecnología SAP BusinessObjects. Es una solución confiable, en tiempo real y llamativa que permite a los Centros de Llamadas ya los Departamentos de Servicio al Cliente mostrar de forma autónoma las métricas clave de tráfico de llamadas. Esto a su vez puede mostrarse en una variedad de dispositivos, desde pantallas grandes a través de la oficina hasta dispositivos móviles portátiles.
El seminario web Traffic Control incluye:
- Bienvenida e Introducción
- Estudio de caso: Departamento de Call Center para clientes prominentes de Telco
- Demo: Beneficios y características del control de tráfico
- Herramientas y implementación de SAP BusinessObjects
- Q & A
Asista a esta sesión:
Lunes 12 diciembre 2011, de 11:00 a 12:00
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Para obtener más información acerca de nuestras soluciones de SAP BusinessObjects para Centros de Contacto, visite nuestro sitio web para ver el video corto de 3 minutos sobre Clariba Traffic Control
Atentamente,
Marc Haberland
Director General
Clariba